سياسة الاستخدام والاسترداد
استمرار استخدام المنصة بعد التسجيل أو الشراء يُعد موافقة صريحة من المستخدم على جميع بنود هذه السياسة دون استثناء.
تنبيه هام للمشتركين
يُسمح باستخدام منصة هشام مصطفى والدورات التدريبية المتاحة عليها وفقًا للشروط الموضحة أدناه لحماية حقوق الملكية وضمان تجربة تعليمية عادلة ومثمرة لجميع الطلاب.
بنود وشروط الاستخدام
١- الاستخدام الفردي فقط
جميع الدورات التدريبية المتاحة على المنصة مخصصة لاستخدام شخص واحد فقط، وهو صاحب الحساب الذي قام بعملية الشراء. ولا يحق للمشترك مشاركة الدورة، أو أي جزء من محتواها، مع أي شخص آخر تحت أي ظرف.
٢- منع مشاركة الحساب
يُمنع منعًا باتًا مشاركة بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم ورقم الهاتف وكلمة المرور) مع أي طرف ثالث. ويُعتبر الحساب شخصيًا وغير قابل للنقل أو الإعارة أو البيع.
٣- حظر نسخ أو مشاركة المحتوى
لا يُسمح بنسخ، أو تحميل، أو إعادة توزيع، أو بيع، أو مشاركة أي محتوى خاص بالدورات التدريبية، بما في ذلك:
سواء كان ذلك بشكل مباشر أو غير مباشر، مجانيًا أو بمقابل مادي.
٤- مراقبة الاستخدام والأمان
تحتفظ المنصة بحق مراقبة أنماط الاستخدام والدخول للحسابات، وفي حال اكتشاف استخدام غير طبيعي، أو دخول متزامن من أكثر من جهاز أو موقع جغرافي مختلف بشكل مريب، يحق لإدارة المنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المحتوى.
٥- الإجراءات المتخذة عند المخالفة
في حال مخالفة أي من شروط سياسة الاستخدام، يحق لإدارة المنصة:
- • إيقاف أو حظر الحساب بشكل مؤقت أو دائم.
- • إلغاء صلاحية الوصول إلى الدورات دون سابق إنذار.
- • عدم استرداد أي مبالغ مدفوعة مع اتخاذ الإجراءات القانونية.
سياسة الاسترداد المالي
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة (دورات تعليمية مسجلة وملفات عمل يتم الوصول إليها فور الدفع وتفعيل الحساب)، فإن سياسة الاسترداد تخضع لشروط واضحة لضمان حقوق جميع الأطراف ومنع إساءة الاستخدام.
شروط قبول طلب الاسترداد
يحق للمشترك التقدم بطلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة تحقق جميع الشروط التالية مجتمعة دون استثناء:
1. عدم استهلاك المحتوى
يشترط ألا يكون المشترك قد بدأ في مشاهدة محتوى الدورة أو إكمال أي جزء منها. وبمجرد البدء في مشاهدة أي درس أو جزء من المحتوى، يُعتبر المنتج الرقمي قد تم استهلاكه، ولا يحق المطالبة بالاسترداد.
2. عدم تحميل أي مرفقات أو موارد
يشترط ألا يكون المشترك قد قام بتحميل أي ملفات مرفقة بالدورة، مثل كتب PDF، قوالب التصميم والمونتاج، أو ملفات العمل، حيث تُعد هذه الملفات منتجات رقمية نهائية غير قابلة للاسترجاع.
3. وجود سبب جوهري أو عطل تقني مثبت
يجب توضيح سبب تقني يمنع الاستفادة من الدورة من جانب المنصة. ولا يُعد 'تغيير الرأي' أو عدم التفرغ سببًا مقبولًا للاسترداد بعد بدء الوصول للمحتوى.
4. عدم تحقيق أي استفادة من الدورة أو المجموعات
يشترط عدم الانضمام إلى جروبات المتابعة والدعم الخاصة بالدورة أو الاستفادة من أي مزايا واستشارات مرافقة للكورس.
5. سلامة ومشروعية عملية الوصول والدفع
يجب أن تكون عملية الشراء قد تمت بالطرق الرسمية المعتمدة دون أي تحايل على أنظمة الدفع أو العروض.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد نهائياً
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء أو الاشتراك.
- بدء مشاهدة محتوى الدورة أو تحميل أي من ملحقاتها ومشاريعها.
- شراء الدورة ضمن عروض تخفيضات كبرى أو باستخدام كوبونات خصم تتجاوز 50%.
- انتهاك شروط الاستخدام أو محاولة مشاركة الحساب أو إعادة نشر المواد.
آلية دراسة وتنفيذ طلب الاسترداد المالي
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتقييم من قبل إدارة المنصة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب، ويتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع أو وسيلة مناسبة مع خصم أي رسوم تحويل أو بوابات دفع غير قابلة للاسترداد.
تحتفظ إدارة المنصة بحق تحديث أو تعديل سياسة الاستخدام في أي وقت، ويتم العمل بالتعديلات فور نشرها على هذا الرابط.
آخر تحديث: 2026